天富遠程協助系統使用簡單方便，不需要在電腦預裝任何軟件，不受地域限制，只要能上網，無需具有公網 IP ，無需對防火墻做任何特殊配置，就可輕松使用系統。系統可跟據天富工程師和客戶連接網絡狀態自動選擇最優連接方式 ，是采用支持 P2P 和服務器中轉兩種連接模式，通過專有最佳路徑檢測技術，保證了遠程桌面支持服務的速度和穩定性。

天富遠程支持系統高度重視用戶的數據安全，采取了諸如 256 位高級加密標準（AES）編碼加密，SSL 技術，嚴格的授權機制和程序的時效性等機制確保用戶的數據安全。客戶與天富工程師之間的連接一旦建立，兩者之間的通訊就通過一個256位AES編碼加密的高度安全的數據通道進行，AES編碼加密可最大限度地保障數據不被第三方截讀。雙方的通訊數據不存放在本系統的服務器內，不存在被存儲和讀取的危險。

天富工程師和客戶都受權限管理的限制，只有被認證的天富工程師才能使用本系統，天富工程師向客戶發出遠程協助的申請都必須得到客戶的控制，沒有客戶的授權，客服人員不能控制和遠程操作客戶系統，更不能進行文件的傳輸，保證客服人員只能在客戶在場的情況下遠程控制客戶機器。

任何一次遠程支持服務都是通過一對隨機生成的直通號配對程序完成的，支持服務結束后，連接將自動失效。